Trocas, Devoluções e Arrependimento

Esta página explica, sem letra miúda, como funcionam trocas, devoluções, arrependimento e garantia na Big Bear Toys. Ela vale para todas as compras feitas neste site.

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Toda compra feita pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que você recebeu o produto. Isso é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e você não precisa dar nenhuma justificativa.

O frete da devolução é por nossa conta. A gente gera um código de postagem dos Correios e manda para você por e-mail e WhatsApp. Você leva o pacote em qualquer agência dos Correios, informa o código e não paga nada — não precisa imprimir etiqueta nem adiantar dinheiro.

Só uma coisa importante sobre o prazo: o código de postagem vale 7 dias a partir do dia em que a gente gera. Se ele vencer antes de você conseguir ir à agência, é só avisar que geramos outro, sem custo e sem discussão.

Para exercer o arrependimento, o produto precisa voltar:

• Sem uso, sem montagem e sem sinais de manuseio além do necessário para conferir o item;
• Com todos os acessórios, manuais e brindes que vieram junto;
• Na embalagem original do fabricante, ainda que ela tenha sido aberta.

Assim que o produto chegar aqui e for conferido, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete de ida, em até 10 dias corridos. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: cartão é estornado pela operadora (o prazo de aparecer na fatura depende do banco, normalmente uma ou duas faturas), Pix e boleto são devolvidos por transferência na conta que você indicar.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar — é a garantia legal do artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, e ela existe mesmo que o fabricante não ofereça garantia nenhuma. Muitos itens têm ainda a garantia do próprio fabricante, que corre em paralelo e costuma ser maior.

Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail descrevendo o problema e, se possível, mandando foto ou vídeo. A gente resolve por uma destas vias, e a escolha é sua:

• Troca por outra unidade igual;
• Devolução integral do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço, se você quiser ficar com o item.

Pela lei, temos até 30 dias para sanar o defeito antes de você poder exigir uma dessas três opções — mas na prática a gente prefere resolver na hora. O frete de ida e de volta nesses casos é sempre por nossa conta.

3. Chegou errado, faltando peça ou avariado

Se o pedido chegou trocado, incompleto ou com a caixa danificada no transporte, avise em até 7 dias do recebimento. Guarde a embalagem de envio e, se der, fotografe a caixa antes de abrir por completo — isso acelera muito a solução com a transportadora.

Nós reenviamos o produto correto ou a peça faltante sem custo nenhum para você, ou devolvemos o valor, como preferir.

4. Quer trocar por outro produto?

Troca por escolha (mudou de ideia sobre o modelo, quer um set maior, comprou de presente e a pessoa preferiu outro) é aceita em até 7 dias do recebimento, com o produto lacrado e sem uso. Nesse caso o frete de ida e volta da troca fica por conta do cliente, e a diferença de preço é ajustada para mais ou para menos.

5. Como abrir uma solicitação

1. Chame no WhatsApp (42) 99968-7607 ou escreva para [email protected];
2. Informe o número do pedido e o que aconteceu;
3. A gente responde em até 2 dia útil com as instruções e, quando o frete for por nossa conta, com o código de postagem;
4. Você posta o produto e nos manda o comprovante;
5. Conferimos na chegada e concluímos a troca ou o reembolso.

6. O que não dá para devolver

• Produto montado, usado, riscado, com peças perdidas ou com o manual danificado, quando o motivo for arrependimento ou troca por escolha (defeito é outra história — nesse caso a gente resolve mesmo assim);
• Produto devolvido fora dos prazos acima;
• Produto personalizado ou feito sob encomenda para você, salvo em caso de defeito.

7. Ainda ficou dúvida?

Fala com a gente antes de tomar qualquer atitude. É muito mais rápido resolver conversando, e a gente não trabalha com enrolação.

WhatsApp: (42) 99968-7607
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados). Respondemos em até 48 horas.

BIG BEAR COMERCIO DE BRINQUEDOS LTDA — CNPJ 68.752.616/0001-52
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